什么是「e账户服务」?「e账户服务」是建行(港澳)手机应用程式的其中一个功能,您透过「e账户服务」可开立存款户口(包括:港元月结单储蓄户口/多种货币储蓄户口/定期存款户口),或其他相关银行服务。过程简单快捷,无需亲临分行,让您随时随地完成开户手续!详情请查阅有关「e账户服务」之条款及细则。
我是否符合资格透过建行(港澳)手机应用程式开立e账户?
「e账户服务」暂时只适用于未持有本行存款户口的客户(包括全新客户或本行现有信用卡/贷款客户),客户亦需为:
香港居民及年满18岁;
持有有效香港永久或非永久居民身份证 (包括2018年11月26日推出的新智能身份证)。香港非永久居民身份证持有人只限于国籍为中国/中国澳门/英国/加拿大/澳大利亚(澳洲)/新西兰的持有人;
并非美国人士(美国人士一般指美国公民或持有美国永久居民卡(又称绿卡)的个人);及
香港的税务居民(若客户同时是其他司法管辖区的税务居民,需提供其税务编号)
其他客户或未能通过「e账户服务」的身份验证的客户,请到我们的分行办理开户手续。
为什么要透过建行(港澳)手机应用程式开立银行账户?
方便:您无需亲临分行等候开户,同时不受时间及地区限制。快捷:短时间内便可透过「e账户服务」完成开户申请。
我可如何透过「e账户服务」开立存款户口?
请先于App Store 或Google Play下载最新的建行(港澳)手机应用程式,于主页点击「e账户服务」>「开立户口」。
请确认您的流动设备作业系统符合最低要求,详情请浏览手机作业系统的基本要求;并配有前后摄像镜头以便身份验证。
使用「e账户服务」开户是否需要收费?
开户不设手续费,而其他银行服务收费,请查阅一般银行服务收费表。
为什么无法通过「e账户服务」的身份验证?
有些因素,包括拍摄身份证及自拍照的环境,如拍摄背景、身份证上的划痕、损耗等,都可能影响验证。
进行身份证拍摄时,请:
移除身份证保护卡套;
确保身份证上没有破损及/或污垢;
确保拍摄环境光线充足,避免阴暗或杂乱背景、拍摄反光或被阴影遮挡;
拍摄时,无需平放身份证,应手持身份证的边缘,不要遮盖身份证上的任何资料;
保持身份证不要超出扫瞄框;
按照指示缓慢转动拍摄身份证;及
确保身份证的影像清晰、不反光、不失焦、不模糊
自拍照时,请:
请除下帽子及太阳眼镜以免遮档您的脸部;
于背景简洁的环境进行;
开始拍摄时,避免不必要的表情,正面面向镜头;
将手机置于视线水平位置,双眼与镜头水平对齐,并确保您的面部是置于拍摄框内,但四周应留有空间;
开始拍摄时,先保持静止状态,待系统成功侦测才开始3个动作;及
按指示进行自动拍摄,随机动作包括眨眼、点头和摇头(不用大力摇摆),系统会检测有关动作完成后,才跳去下一动作
您亦可选择带同身份证前往分行进行开户。
我是否需要上传任何开户文件,如住址证明?
透过「e账户服务」开立存款户口,您只需上传身份证及自拍照。如果我们需要您提供更多资料或文件,我们将会邀请您亲临本行任何分行办理开户手续。
我可否储存或继续未完成的申请?
可以,于完成手机号码与电邮地址认证后,页面下方有一个按钮「储存及下一步」,点击按钮后到下一步即表示申请已存档,您可以于30天内继续未完成的申请。若申请于30天内没有递交或申请没有存档或于「储存及下一步」步骤前已离开手机应用程式,则需重新递交申请。
我如何查询申请状态? 递交申请后,我最快何时可以使用存款账户并进行交易?
初步申请结果会于成功递交申请后,以电邮及手机短讯通知客户。户口审核时间视乎申请人提交的资料及文件而定,您最快可于递交申请同一天内收到开户结果通知书,若初步申请成功,户口则准备妥当并作最后核实,但暂未能作存款及提款之用。最后审核约需2至3个工作天,完成后客户将会经手机短讯收到进一步通知。即使初步申请成功,本行在最后核实时有酌情权批准或拒绝申请而不须给予任何理由。
我可以使用其他流动装置继续未完成的申请?
您可以于其流动装置下载建行(港澳)手机应用程式,并于「「e账户服务」>继续申请」功能内输入以下资料以继续申请:
香港身份证号码 ; 包括英文字头(大阶)及括号内码(需填上括号);例如 A123456(7)
发送至您于申请时提供之手机号码的一次性专用密码
我已有本行信用卡,我可以如何更改手机号码或地址?
如欲更新阁下已登记的手提电话号码及住宅/通信地址,请亲临本行任何一间分行办理。另外,e账户暂不接受非香港手机号码及非本地住宅地址。
为什么收不到一次性专用密码?
一次性专用密码只会发送至您已登记的手机号码及电邮地址。若为电邮的一次性专用密码,请检查电邮信箱内的「垃圾邮箱」。