以具有管理员权限的用户身份登录到需要检索个人文件的设备。
重要: 需要具有管理员权限的帐户，以便可以在 Windows.old 文件夹中访问用户文件夹。 如果使用非管理员帐户， 用户帐户控制 会提示具有管理员权限的帐户输入用户名和密码，以访问 Windows.old 文件夹中的用户文件夹。
右键单击“开始”菜单，然后选择“文件资源管理器”。
在打开的文件资源管理器窗口中，在导航栏的“此电脑”下，选择 C： 驱动器。
在结果窗格中，右键单击 “Windows.old ”文件夹，然后选择“ 打开”。
在 Windows.old 文件夹中，右键单击“ 用户” 文件夹，然后选择“ 打开”。
右键单击具有需要检索文件的用户名称的文件夹，然后选择“ 打开”。
注意: 消息：您当前无权访问此文件夹。可能会出现。 选择“继续”按钮获取对该文件夹的访问权限，然后再次尝试打开该文件夹。
右键单击包含需要检索的文件的文件夹，然后选择“ 打开”。 通常包含用户文件的示例文件夹是 文档、 图片和 桌面。
通过右键单击并选择“ 复制 ”来复制需要检索的文件和文件夹。 可以一次选择多个文件和文件夹。
在文件资源管理器中，导航到文件应复制到的所需位置，然后右键单击并选择“粘贴”。
对需要从 Windows.old 文件夹检索的任何其他文件、文件夹或用户重复这些步骤。